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同受職災苦 身障客服員用心聽訴求 (台灣立報)

【記者鄭沛揚台北報導】「每天早上醒來,只能靜靜望著天花板,無助的等時間一分一秒過去,這段空白真的很可怕。」「居家值機實驗計畫」參與者許豈逢回憶起車禍後人生空白,樂觀的臉龐瞬間蒙上一層陰霾。

「真的很感謝政府給我重生的機會」,許豈逢原來在土木機器事務所上班,育有一子,太太陳宥甄正懷著第2胎。某日,許豈逢下班途中發生車禍,一夕間生活風雲變色,陳宥甄獨立扛起家計,還要幫許豈逢做心理建設、身體復健,龐大壓力讓夫妻倆快喘不過氣。

後來,得知政府正在招募計畫實行對象,許豈逢立刻報名參加,「我要證明,我對社會依然有貢獻」,經過3個月培訓,密集接受專業客服訓練,反覆熟悉職災法規處理,與同伴相互模擬實際情境,等到正式上路面對社會民眾,許豈逢笑著說:「真的沒有想像中簡單。」聲音表情的揣摩,專業知識的傳遞都是許豈逢需要重新學習的細節。

面對徬徨無助的職災受害者,許豈逢認為「感同身受」是最大關鍵,同為職災受害者,他更能仔細聆聽求助者訴求。

最後許豈逢歸納,其實很多職災受害者並不是要求巨額賠償,而是要爭取重返社會的機會,他們渴望回到工作崗位,繼續貢獻力量成為小螺絲釘,「但現在的求職環境,對身心障礙者來說,實在過於嚴苛。」許豈逢有感而發。

車禍後,許豈逢努力從事復健,但手指喪失獨自活動能力,只能透過肌腱移植手術,將4指肌肉綁在一起便於操控輪椅,手腕上大大小小的傷疤,令人慘不忍睹。「但他從不怨天尤人,一心只想重回社會。」陳宥甄眼含淚光望向丈夫,輕輕拍著許豈逢肩膀,「孩子們也對父親永不放棄精神感到驕傲。」

許豈逢曾試圖從事網頁設計等在家工作,但零星接案收入不穩定,不足以養家活口。陳宥甄也為了照顧丈夫生活起居,從原本的櫃姐轉為內勤客服,閒暇之餘夫妻會互相交換溝通技巧,分享實際案例。「居家值機實驗計畫」時薪以130元計算,許豈逢每個月可獲得2萬多元收入,更重要的是他回饋社會的心情得到滿足。

陳宥甄淡淡表示,從車禍發生,14年間沒有睡過一次安穩覺,每天半夜需要起身替許豈逢翻身,注意他的身體狀況,生理、心理面臨極大考驗。身材嬌小,當時還挺著大肚子的陳宥甄堅強面對人生變故,陪許豈逢走過慢慢復健長路,「車禍發生也14年了,幸好我們生命中有許多貴人。」夫妻感謝當時熱心奔走,替許豈逢申請職災補助的事務所老闆;全力協助生活起居的主治醫師;還有勞委會的方案,讓許豈逢重新回饋社會,「我的心中,只有萬般感謝。」

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單國璽生命告別之旅意義非凡 (中央社)

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